Términos y condiciones de GRANADA S.A.S.

Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación contractual de adquisición de productos que www.granadaycia.com ofrece en su Tienda Online, de acuerdo a las siguientes cláusulas:

1. OBJETO. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de GRANADA S.A.S. de los productos ofrecidos en su Tienda Online www.granadaycia.com, a cambio de una prestación económica. El cliente/usuario al acceder a nuestro portal, se compromete a respetar los Términos y Condiciones, así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

2. ENTRADA EN VIGOR. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre GRANADA S.A.S. y El cliente/usuario para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones. Se entenderá que El cliente/usuario está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

3. HACER UN PEDIDO. Para poder realizar un pedido, El cliente/usuario deberá tener 18 años como mínimo. Si es menor de edad, deberá pedir a sus padres o tutores legales que realicen el pedido a su nombre. El cliente/o usuario deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra Tienda Online (disponible 24h/día, 365 días al año), una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón "Realizar pedido". Cuando El cliente/usuario finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico, siempre que El cliente/usuario nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en el formulario de datos personales, con el número y los detalles de su pedido. El cliente/usuario recibirá su factura por e-mail, sin embargo, si desea recibirla en papel, deberá expresarlo así en su pedido, porque de lo contrario, entenderemos que consiente expresamente en recibirla por e-mail. Este consentimiento podrá ser revocado por El cliente/usuario en cualquier momento, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, a través del número de contacto.

• Los precios de venta presentados en la página web, tanto en el módulo de ventas de contado como en el módulo de ventas a crédito, son para venta exclusiva de productos a través de la página. Estos precios no aplican para ser vendidos a través de nuestros demás canales de venta
• El inventario dispuesto para la venta de nuestros productos a través de nuestra pagína web, es unicamente el que se encuentre disponible en la página web al momento de realizar la compra. Si el cliente encuentra un producto que en la página web no tiene existencias disponibles, y del cual si hay existencias en otro de nuestros canales de venta, la compra la debe realizar por dicho canal, en las condiciones de precio y entrega respectivas. Las condiciones de venta (precios, entrega, disponibilidad, etc) de nuestra tienda online son exclusivos y no aplican para los demás canales de venta que maneje Granada SAS     
• Ninguna persona que trabaje en Granada SAS está autorizada para realizar ventas de productos usando los precios y demás condiciones de venta que aplican para nuestra tienda online.  

4. RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO. En todas las ventas de productos realizadas por medio del sitio web www.granadaycia.com de GRANADA S.A.S., se entenderá pactado el DERECHO DE RETRACTO de conformidad con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

Consulte aquí Política De Retracto (pegar link que conduzca a la Política De Retracto).

El cliente/usuario deberá presentar una queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra del producto(s) ante www.granadaycia.com, llenando en línea en siguiente formulario de quejas, o comunicándose vía telefónica con el centro de atención al cliente. Posteriormente identificará en cuál de los siguientes escenarios se encuentra para seguir el procedimiento de retracto y devolución del importe.

Para poder realizar una devolución, por favor visita nuestra página para realizar las devoluciones.

• DESISTIMIENTO SIMPLE: Este desistimiento simple será válido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la cual realizó su pedido, tras lo cual se resolverá el contrato de venta de productos y se reintegrará el dinero pagado por concepto de adquisición de determinado(s) producto(s). No tendrá costo adicional siempre y cuando no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte.

• SI EL PAQUETE HUBIERA SALIDO DE NUESTRAS INSTALACIONES: El cliente/usuario podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, asumiendo el propio cliente/usuario los gastos de envío al domicilio y de vuelta a nuestras instalaciones. GRANADA S.A.S. realizará el reintegro del dinero del producto(s), siempre y cuando el (los) producto(s) sean devueltos en las condiciones que se estipulan en el documento de devoluciones, el cual se deberá rellenar y anexar al paquete de devolución.

• CAUSALES DEL ARTÍCULO 2.2.2.51.2.DEL DECRETO 1074 DE 2015: Se deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

4.Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para las causas 4 y 5 el cliente/usuario podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso dentro del plazo de los 15 días siguientes a la entrega de los productos, y deberá tener en cuenta el documento de productos defectuosos o erróneos, el cual deberá rellenar y adjuntar al devolver el(los) producto(s).

Por otro lado, no se aceptarán artículos que se hayan manipulado de forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

GRANADA S.A.S. se reserva el derecho de devolución del importe de un artículo o a la cancelación de pedido y consecuente devolución del importe devengado si ocurre un error de stock, productos descatalogados o posibles errores de precios donde se exceda el precio de coste del mismo producto vendido.

No se aceptarán las devoluciones de artículos de seguridad tales como cilindros, cerraduras y amaestramientos. Los artículos de seguridad se suministran con tarjetas y certificados únicos e incopiables.

PARÁGRAFO. De conformidad con los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015 (único reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo) la REVERSIÓN DE PAGOS aplica únicamente para operaciones de comercio electrónico, de esta forma con www.granadaycia.com aplica solo para los pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en el sitio web de GRANADA S.A.S. en Colombia cuando se cumplan las causales establecidas en los artículos 51 de la Ley 1480 de 2011 y 2.2.2.51.2 del Decreto 1074 de 2015 modificado por el Decreto 587 de 2016.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

6. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO. Puede darse la situación que el precio de algún producto en particular de nuestra Tienda Online pueda ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente por error informático. Cuando esto suceda y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con El cliente/usuario en la mayor brevedad posible para cancelar el pedido o buscar la mejor alternativa posible creando el menor perjuicio. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para cliente/usuario el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido. cliente/usuario siempre estará informado del precio total del pedido (IVA, Impuestos y Gastos de envío incluidos) antes de proceder a la compra de este.

Los gastos de envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de transporte corren por cuenta del cliente/usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente/usuario puede consultar en todo momento cual es el importe de los gastos de envío en el carrito de compra, antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS. Para garantizar la entrega segura del paquete, la empresa de mensajería necesita una firma para confirmar que la entrega haya sido realizada con éxito. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a cualquier razón, tal como dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, etc., el paquete será devuelto a nuestro almacén. Tenga en cuenta que sólo podemos reembolsar el precio del producto pagado, una vez que el paquete haya llegado de vuelta a nuestro almacén. El cliente/usuario recibirá el reembolso del precio del producto pagado por el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. En dicho caso, los gastos de envío tanto de ida como de vuelta irán a cargo del cliente/usuario.

TABLA DE TIEMPOS DE ENTREGA

8. DISPONIBILIDAD. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al cliente/usuario un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al cliente/usuario una propuesta con los productos disponibles, similares o de iguales características al comprado. Si el cliente/usuario no aceptara el cambio, nos comprometemos a devolverle el dinero.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS. Todos los productos ofrecidos por www.granada.com están garantizados por la garantía que ofrecen los distintos fabricantes. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos tuviera de un defecto de fabricación en el plazo establecido dentro de la garantía del fabricante. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de GRANADA S.A.S.

En el caso que el problema de dicho producto no correspondiera a un defecto de fabricación y no estuviera cubierto por la garantía, será el cliente/usuario quien pague todos los gastos adicionales, incluyendo los de dicha devolución.

10. OBLIGACIONES DE GRANADA S.A.S. Y DEL CLIENTE/USUARIO. GRANADA S.A.S. se compromete a poner a disposición del cliente/usuario toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece, así como a los pedidos. GRANADA S.A.S. no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del cliente/usuario o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato. El cliente/usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. GRANADA S.A.S. protegerá los datos conforme a la ley y a la política de datos que se encuentra publicada en la página www.granada.com. El cliente/usuario también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío. GRANADA S.A.S. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en sus Tiendas Online.

11. COMENTARIOS. Todas las opiniones redactadas por los Clientes/usuarios son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), www.granadaycia.com se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Le informamos que los datos personales que nos facilite serán tratados con la finalidad de prestar los servicios y/o entregar los productos solicitados si realiza una compra, y con la finalidad de facilitarle, incluso por medios electrónicos, información comercial.

El responsable de estos tratamientos es GRANADA S.A.S.  Con domicilio en Carrera 40 No. 10-15 zona industrial, Bogotá, Colombia

Para comunicarse con el departamento de protección de datos de www.granadaycia.com al que puede contactar a través de la dirección electrónica: protecciondedatos@granadaycia.com

La base jurídica del tratamiento en caso de que sea cliente/usuario, es la ejecución del contrato en el que Usted es parte.

La base jurídica en el caso de la información comercial es su consentimiento expreso pues, al registrarse, presta su autorización expresa para que le enviemos información comercial, incluso por medios electrónicos.

Al inscribirse, se compromete a proporcionarnos datos personales válidos que permitan la prestación del servicio por parte de www.granadaycia.com. y su correcta identificación como cliente/usuario registrado. Estos datos personales que debe facilitarnos son indispensables para el envío de la información y/o los pedidos y la confección de las facturas.

La ausencia de estos datos o su inexactitud conllevará la imposibilidad de realizar los envíos de información y/o la entrega de los pedidos. Si un pedido no puede ser entregado por esta causa, será anulado automáticamente.

Sólo www.granada.com será responsable de los datos personales del cliente/usuario. Los datos facilitados por Usted se almacenan en una base de datos de titularidad de GRANADA S.A.S. que cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos.

También se compromete a la no utilización de dichos datos personales para fines distintos del objeto del servicio que presta a través de su páginas Web o de sus boletines comerciales, que ofrecen información sobre ofertas de productos para su venta directa a través de Internet y a la no transmisión de los mismos a terceros, salvo que estos intervengan necesariamente en el desarrollo del objeto del contrato.

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad presta su consentimiento expreso para que sus datos personales puedan ser comunicados y/o transferidos internacionalmente a otras empresas del grupo o a empresas participadas o asociadas de www.granada.com con las finalidades establecidas en los párrafos anteriores.

Del mismo modo, consiente expresamente en la cesión y/o transferencia internacional de sus datos a empresas con las que es necesario compartir sus datos para el buen fin del pedido o del envío de información, como pueden ser las empresas de transporte, de paquetería, mensajería, logística, servicios profesionales de alojamiento y gestión de datos, proveedores de Chat en línea, servicios de analítica Web, etc. Queda informado de que sus datos podrán ser o serán cedidos a estas empresas.

Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante escrito firmado con la referencia “REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO”, dirigida a www.granadaycia.com. Además, tiene derecho a acceder a la información que tenemos sobre Usted, a rectificarla, a suprimirla, a oponerse a su tratamiento, a solicitar la limitación del tratamiento o a pedir la portabilidad de sus datos. Para ello, tan sólo precisa comunicarlo mediante escrito firmado, adjuntando una fotocopia de cualquier documento oficial válido que acredite su identidad, dirigido a: GRANADA S.A.S. dirección: Carrera 40 No. 10-15, Zona Industrial, Bogotá, Colombia; O por correo electrónico a protecciondedatos@granadaycia.com.

13. POLÍTICA DE COOKIES. En el transcurso de sus visitas en nuestra página web, www.granadaycia.com podrá utilizar cookies, pequeños archivos de datos que se almacenan en el sistema del usuario, que permitan personalizar y facilitar la navegación del usuario por la página web, y que se asocian a un usuario anónimo sin que puedan deducirse datos personales del mismo. Estas cookies no contienen información confidencial que le conciernan. Puede desactivar las cookies en los parámetros de su navegador. Esta desactivación de cookies no impide el acceso del cliente/usuario a los contenidos de la página web, aunque es posible que no puedas acceder a alguna de las secciones de nuestra web.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL. Todo el contenido de la Tienda Online de www.granadaycia.com (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de GRANADA S.A.S.

Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de GRANADA S.A.S.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCION. Las presentes Condiciones Generales y las Particulares que eventualmente se puedan establecer se rigen por la legislación Colombiana vigente. En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten territorialmente competentes de conformidad con la legislación vigente.

• Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros a través de: TELÉFONO: 031-7954080 De Lunes a Viernes de 8.00h a 12.00h y de 14.00h a 18.00h.